FAQ's

Los pedidos a Estudio Cerámico S.L deben realizarse siempre mediante e-mail.
Para realizar su pedido, ponemos a su disposición los siguientes datos:

E-mail : info@eceramico.com
Web: www.eceramico.com

Tlf.: 965 657 400
Dirección: Partida Rachina s/n. 12130 – San Juan de Moró, Castellón.

Nuestras líneas de atención al cliente permanecerán a su servicio de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas y los viernes de 8:30 a 14:30 horas, excepto festivos.

ATENCIÓN: Tener en cuenta que 15 minutos antes del horario de cierre, no se realizarán cargas.

Para cualquier consulta sobre su pedido el número telefónico de atención al cliente es: 964 65 74 00.
Con el fin de minimizar los errores y ofrecer un servicio excelente, el cliente deberá especificar en la hoja de pedido la siguiente información:

Nombre y domicilio de la empresa que realiza el pedido.

Nombre de la persona que realiza el pedido, así como su cargo dentro de la empresa.

Fecha (y hora) en que se ha realizado el pedido.

Teléfono o e-mail de contacto del cliente.

Número de pedido del cliente.

Dirección de envío.

Dirección de facturación.

Código y nombre del producto, que consta en el catálogo de Estudio Cerámico S.L.

Número de unidades solicitadas por producto.

Fecha de envío o recogida requerida por el cliente, así como cualquier detalle relativo a la urgencia o plazo máximo de recepción.

Forma del envío del pedido:

– gestión del transporte por parte del cliente
– gestión del transporte por parte Estudio Cerámico S.L agencia (urgente o tradicional), terrestre, aéreo o marítimo.

El pedido se preparará para que esté listo en la fecha de recogida o envío indicada por el cliente en la hoja de pedido. Si existe cualquier impedimento para que el pedido esté total o parcialmente preparado en la fecha solicitada, Estudio Cerámico S.L deberá comunicarlo por escrito al cliente en el plazo de 48 horas. En caso de no recibir esta comunicación, el cliente entenderá que el pedido estará preparado en la fecha solicitada.

Todos los pedidos con envío por agencia que hayan sido recibidos y confirmados antes de las 17:00 horas en Estudio Cerámico S.L , serán preparados el día siguiente. Los restantes pedidos tendrán un máximo de 48 horas entre la fecha de confirmación del pedido y la fecha de recogida o envío requerida por el cliente.

Nota: En ampliaciones de pedido el cliente deberá siempre confirmar tono y calibre o hacer referencia al pedido original.

El horario de recogida de material será de lunes a viernes, excepto festivos.

El envío del pedido puede realizarse mediante diferentes modalidades:

1.- GESTIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: El cliente recoge el material por el medio de transporte que él designe, en condiciones EX -WORKS.

2.-GESTIÓN POR Estudio Cerámico S.L.:

– Estudio Cerámico S.L. se hará cargo de las incidencias producidas siempre y cuando se haya ocupado de la gestión de dicho transporte, dentro de las condiciones expuestas en nuestra tarifa de transportes vigente. Estudio Cerámico S.L. quedará eximida de cualquier responsabilidad directa o indirecta derivada de tales incidencias, quedando limitada su responsabilidad a la asunción de los costes del transporte del nuevo envío.
– En caso de retraso en la entrega de los servicios de transporte gestionados por Estudio Cerámico S.L, ésta abonará los gastos de transporte del pedido, de acuerdo a la política de abonos que Estudio Cerámico S.L., no haciéndose responsable de cualquier otro daño o perjuicio, directo o indirecto, derivado de la demora.

– Solo se admitirán devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por Estudio Cerámico S.L de material siempre y cuando:

1.- No hayan transcurrido más de 30 días desde la entrega del material.
2.- La devolución se efectúe antes de 30 días, desde que el cliente nos haya comunicado por escrito su intención de realizarla.
3.- El material devuelto se reciba en nuestra sede en perfecto estado
4.- El material sea devuelto en cajas completas, nunca piezas sueltas.
5.- El transporte sea asumido por el cliente.
6.- Se abonará el 80% del valor de la mercancía devuelta.
7.- No se abonará ninguna cantidad en caso de que no se cumplan ninguno de los puntos anteriores.
8- No se aceptara en ningún caso devoluciones de material anulado o discontinuado.

Errores en la gestión o preparación del pedido

Estudio Cerámico S.L. reemplazará el material suministrado erróneamente, haciéndonos cargo únicamente de los gastos ocasionados del nuevo transporte.

Errores de factura.

Se aceptarán reclamaciones por errores de precios o de referencias en las facturas siempre que se tenga constancia física del pedido y la reclamación sea comunicada por escrito dentro del plazo y forma que se detallará a continuación.

Incidencias de calidad.

Cualquier incidencia relacionada con la calidad de los productos servidos por DUNE deberá ser comunicada por escrito a Estudio Cerámico S.L. El cliente deberá justificar suficientemente los defectos imputables a Estudio Cerámico S.L. antes de 30 días desde la recepción de los productos y, en todo caso, antes de instalar el material.

Incidencias por insuficiencia de stock.

Estudio Cerámico S.L. no se hará responsable de las consecuencias producidas por una insuficiencia de stock si ésta ha sido comunicada al cliente. La comunicación se realizará por e-mail u otro medio escrito, antes de 48 horas desde la confirmación del pedido y deberá indicar una fecha aproximada de entrega. El incumplimiento de esta fecha aproximada, nunca será causa de una incidencia.

Estas mismas condiciones se aplicarán a los pedidos de cargas por fases, es decir, en caso de insuficiencia de stock, Estudio Cerámico S.L. deberá comunicarlo al cliente, en las mismas condiciones arriba mencionadas, antes de 48 horas desde que sea solicitada la carga por parte del cliente.

– Todas las reclamaciones deberán ser comunicadas por escrito.

– Las reclamaciones relativas a retrasos en la entrega, pérdidas o roturas que dependan del servicio de transporte ofrecido por Estudio Cerámico S.L. sólo se aceptarán si se comunican por escrito antes de 48 horas, desde la recepción del material en el lugar de destino.

– No se aceptaran reclamaciones de errores en facturas una vez transcurrido el plazo de vencimiento de las mismas.

Cualquier abono producido a causa de una incidencia, no será reintegrado en metálico sino que su compensación se realizará en posteriores facturas.
El abono perderá validez una vez transcurrido el plazo de 180 días, a partir de la fecha de la emisión de la factura de abono.

No se aceptarán reclamaciones o devoluciones una vez que el material haya sido instalado, quedando Estudio Cerámico S.L. eximida de cualquier responsabilidad al respecto.

ACTUACIÓN DEL CLIENTE ANTE UNA INCIDENCIA

El cliente deberá comunicar al Dpto. de Atención al Cliente de Estudio Cerámico S.L. por e-mail o cualquier otro medio escrito, la causa de la incidencia.
Una vez aprobada dicha incidencia por Estudio Cerámico S.L. se le asignará una referencia denominada Número de Autorización de la Incidencia (NAI) y se le comunicará al cliente.
En caso de devoluciones de material, el cliente hará constar dicho NAI junto al producto devuelto.

RESOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA

– En casos de devolución de material por causas imputables a nuestra gestión, una vez el material esté depositado en el almacén de Estudio Cerámico S.L. se realizará el abono al cliente según los plazos y restricciones detallados anteriormente.
– En las incidencias ocasionadas por errores de precios en la factura, se realizará el abono correspondiente a dicho importe una vez que se le haya comunicado al cliente su aceptación.
– Incidencias de transporte gestionado por Estudio Cerámico S.L. Dependiendo de la causa podemos diferenciar:

o Roturas: el cliente no deberá devolver las piezas rotas. El material le será enviado de nuevo sin ningún coste.
o Retrasos: Únicamente se aceptarán los casos sujetos a las condiciones anteriormente descritas. El abono se realizará por el importe del transporte.
o Pérdida o confusión: Una vez comprobada y confirmada dicha situación, Dune se encargará de enviar el material correcto y retirar el material incorrecto, si lo hubiere, sin cargo de transporte al cliente.

Los precios de los productos de Estudio Cerámico S.L. vendrán reseñados en la lista de PRECIO DE VENTA, dichos precios NO INCLUYEN I.V.A.
Nota: Solo en el caso de existir tarifas especiales con algunos clientes estás serán siempre las que prevalecerán en tiempo y forma.
Los precios de los servicios de transporte gestionados por Estudio Cerámico S.L., se fijarán en tarifa de precios independiente, impuestos y tasas no incluidos.
Estudio Cerámico S.L se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento si por causas ajenas a su voluntad o de mercado así lo estimase oportuno.

PRECIOS ONLINE

Salvo que se indique lo contrario por parte de Estudio Cerámico S.L,, los precios de los productos que se muestren en webs previamente autorizadas por escrito por Estudio Cerámico S.L, deberán ser siempre los de “PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO RECOMENDADO”. La lista de precios sugeridos debe ser respetada en cada área geográfica y en cualquier día en particular. Todas las plataformas online que publiquen o vendad productos Dune deberán informar de su composición, correcto uso y aplicación de nuestros productos quedando eximida Estudio Cerámico S.L ante cualquier reclamación en el caso de no hacerlo.

Los términos de pagos ofrecidos por Estudio Cerámico S.L. serán de 30 días desde la fecha de factura. La forma de pago aceptada por Estudio Cerámico S.L. es: Transferencia bancaria.
Estudio Cerámico S.L. trabaja con entidades aseguradoras de crédito para cubrir el riesgo de impago de sus clientes. Si algún cliente carece de riesgo otorgado por estas entidades aseguradoras, el pago del producto deberá realizarse en todo caso mediante Pago Anticipado, mediante transferencia bancaria. En cualquier caso, serán por cuenta del cliente los costes en que incurra Estudio Cerámico, S.L. derivados de la reclamación de deudas vencidas que el cliente mantenga con Estudio Cerámico, S.L.

1. Estudio Cerámico S.L. garantiza a todos los clientes contra cualquier defecto de fabricación de sus productos por un período de tres (3) años a partir de la fecha de compra. Por favor, mantenga su factura de compra.

2. La factura original o el comprobante de compra (que muestre la fecha de compra y el nombre de la empresa del distribuidor) deben enviarse a Estudio Cerámico S.L. También debe ponerse a disposición de Estudio Cerámico fotografías del producto defectuoso. Si se considerase necesario para nuestra consideración de la reclamación, Estudio Cerámico puede requerir fotografías adicionales del material.

3. Para que una reclamación sea aceptada, la instalación y el uso del producto deben haberse realizado siguiendo las recomendaciones que aparecen en la ficha de producto e información técnica de nuestra web www.eceramico.com

4. Si se cumplen los requisitos para aplicar la garantía ofrecida por un período de tres años, la responsabilidad de Estudio Cerámico S.L. será exclusivamente suministrar el material necesario para el reemplazo. Cualquier otro costo involucrado, como los costos de instalación, transporte, etc., podría ser cargado al cliente.

5. La garantía no se aplica cuando un defecto ha surgido de una instalación defectuosa, pues Estudio Cerámico S.L. no realiza ni supervisa dichas obras.

6. Estudio Cerámico S.L. se reserva el derecho de no proporcionar este servicio de garantía gratuito si no se cumplen los requisitos mencionados en cláusulas anteriores o si la información recibida del usuario es falsa, incompleta o ilegible.